Politique de retour et remboursement

Chez Medium, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de retourner un article, et nous sommes là pour vous aider.

Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

1. Période de retour : Nous offrons une politique de retour de 14 jours, à compter du jour où vous recevez votre article. Vous devez demander un retour dans ce délai pour être éligible.

 

2. Critères d'éligibilité : Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

- Il doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Il doit être non porté ou non utilisé, exempt de graisse, de taches et de bosses.
- Toutes les étiquettes originales doivent être intactes et attachées.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

3. Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à mediumatelier@gmail.com. Veuillez fournir les détails nécessaires, y compris les informations de votre commande, la raison du retour et toute documentation à l'appui, le cas échéant. Notre équipe de service clientèle vous guidera à travers le processus et vous fournira d'autres instructions.

4. Frais de retour : Si votre retour est accepté, vous serez responsable des frais de retour. Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le processus de retour.

5. Acceptation des retours : Les retours nous parvenant sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Il est important de nous contacter et de recevoir une confirmation avant de renvoyer l'article.

6. Remboursements et délai de traitement : Une fois que nous recevons l'article retourné et vérifions son état, nous procéderons au remboursement. Veuillez nous accorder un délai raisonnable pour inspecter l'article et effectuer les procédures nécessaires. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement ne comprendra que le prix du produit, et les frais d'expédition payés par nous ne seront pas remboursés.

7. Contact : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter à mediumatelier@gmail.com. Notre équipe dévouée du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Nous apprécions votre confiance en nos produits et services, et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible. Merci d'avoir choisi Medium, et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau dans le futur.

[Dommages et problèmes] Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

[Exceptions / articles non retournables] Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

[Échanges] Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

[Remboursements] Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre également le remboursement.